Το εργασιακό περιβάλλον και η εργασιακή ικανοποίηση στη Δημόσια Διοίκηση: μελέτη περίπτωσης των Δημόσιων Υπηρεσιών του Νομού Κιλκίς

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τον ρόλο του εργασιακού περιβάλλοντος και της εργασιακής ικανοποίησης ως στρατηγικών παραγόντων για την εύρυθμη λειτουργία των οργανισμών της Δημόσιας Διοίκησης. Σε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο διοικητικό και κοινωνικοοικονομικό περιβάλλον, οι δημόσιοι οργανισμοί καλούνται να ανταποκριθούν σε αυξημένες απαιτήσεις για αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προς τον πολίτη. Στο πλαίσιο αυτό, η διαμόρφωση ενός υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος και η ενίσχυση της εργασιακής ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού αναδεικνύονται σε κρίσιμες προϋποθέσεις για τη βελτίωση της οργανωσιακής απόδοσης και της ποιότητας των παρεχόμενων δημόσιων υπηρεσιών. Η εργασία βασίζεται σε εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση σχετικά με τις έννοιες του εργασιακού περιβάλλοντος και της εργασιακής ικανοποίησης, τις κυριότερες θεωρίες παρακίνησης και οργανωσιακής συμπεριφοράς, καθώς και τους παράγοντες που επηρεάζουν την επαγγελματική στάση και απόδοση των εργαζομένων στον δημόσιο τομέα. Παράλληλα, εξετάζονται οι ιδιαιτερότητες της Δημόσιας Διοίκησης και ο τρόπος με τον οποίο οι συνθήκες εργασίας, η ηγεσία, η οργανωσιακή υποστήριξη, οι διαπροσωπικές σχέσεις και οι δυνατότητες επαγγελματικής ανάπτυξης συμβάλλουν στη διαμόρφωση της εργασιακής ικανοποίησης. Το εμπειρικό μέρος της έρευνας υλοποιήθηκε με ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση, μέσω δομημένου ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε σε εργαζομένους του Δήμου Κιλκίς και του Γενικού Νοσοκομείου Κιλκίς. Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση του βαθμού εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων, η αποτύπωση των χαρακτηριστικών του εργασιακού περιβάλλοντος και η διερεύνηση της σχέσης των δύο αυτών παραγόντων με την εύρυθμη λειτουργία των συγκεκριμένων δημόσιων οργανισμών. Τα αποτελέσματα της έρευνας αναμένεται να συμβάλουν στην καλύτερη κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση στον δημόσιο τομέα και να διατυπώσουν τεκμηριωμένες προτάσεις για τη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος, την αποτελεσματικότερη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού και την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες.This thesis examines the role of the work environment and job satisfaction as strategic factors for the smooth operation of public administration organizations. In a constantly changing administrative and socioeconomic environment, public organizations are called upon to meet increased demands for efficiency, transparency, and the provision of quality services to citizens. In this context, creating a supportive work environment and enhancing employee job satisfaction emerge as critical prerequisites for improving organizational performance and the quality of public services provided. This study is based on an extensive literature review of the concepts of the work environment and job satisfaction, the major theories of motivation and organizational behavior, as well as the factors that influence the professional attitudes and performance of public sector employees. At the same time, the study examines the specific characteristics of public administration and the ways in which working conditions, leadership, organizational support, interpersonal relationships, and opportunities for professional development contribute to job satisfaction. The empirical part of the study was conducted using a quantitative methodological approach, through a structured questionnaire distributed to employees of the Municipality of Kilkis and the Kilkis General Hospital. The purpose of the study is to investigate the level of job satisfaction among employees, to identify the characteristics of the work environment, and to examine the relationship between these two factors and the smooth operation of these specific public organizations. The results of the study are expected to contribute to a better understanding of the factors influencing job satisfaction in the public sector and to formulate evidence-based recommendations for improving the work environment, more effective human resource management, and an improvement in the quality of services provided to citizens.