Ικανοποίηση εργαζομένων και αξιολόγηση προσωπικού. Μελέτη περίπτωσης στην υπηρεσία Τελωνείων.

Abstract

Εισαγωγή: Η ικανοποίηση των εργαζομένων είναι ένα βασικό ζήτημα της διοίκησης επιχειρήσεων, τόσο γιατί συνδέεται με την απόδοση των εργαζομένων και συνεπώς των ίδιων των επιχειρήσεων, όσο και γιατί συνδέεται άμεσα με την καλή σωματική και ψυχική υγεία των εργαζομένων. Σκοπός: Η εργασία αποτελείται από δύο μέρη, ένα θεωρητικό και ένα ερευνητικό. Βασικός στόχος της έρευνας είναι να διερευνηθεί ο βαθμός εργασιακής ικανοποίησης των υπαλλήλων της Ελληνικής Τελωνειακής Υπηρεσίας. Επιπρόσθετα, στόχος της έρευνας είναι να εντοπισθούν οι παράγοντες που διαμορφώνουν την εργασιακή ικανοποίηση, αλλά και η συσχέτισή της με την αξιολόγηση προσωπικού. Απώτερος σκοπός της εργασίας είναι να προχωρήσει σε προτάσεις ανάληψης μέτρων για τη βελτίωση της εργασιακής ικανοποίησης στην Υπηρεσία, και συνεπώς τη βελτίωση τόσο της εργασιακής απόδοσης όσο και της εργασιακής υγείας των εργαζομένων. Μεθοδολογία: Η έρευνα ερωτηματολογίου, που διενεργήθηκε στα πλαίσια της εργασίας σε υπαλλήλους της Τελωνειακής Υπηρεσίας, βασίστηκε πάνω στη μέθοδο Job Satisfaction Survey - JSS που αναπτύχθηκε από τον Paul Spector, καθώς αυτή εξετάζει την επίδραση διαφόρων σημαντικών παραγόντων στα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης των εργαζομένων. Η διανομή των ερωτηματολογίων έγινε στην ιδιωτική διαδικτυακή ομάδα των τελωνειακών υπαλλήλων στο Facebook και τα πλήρως συμπληρωμένα ερωτηματολόγια ανήλθαν στα 194 (8.8% των υπαλλήλων της Υπηρεσίας). Ακολούθησε η αποστολή του ερωτηματολογίου μέσω e-mail στα τελωνεία με παράλληλη τηλεφωνική επικοινωνία όπου ήταν εφικτό. Αποτελέσματα: Τα αποτελέσματα της έρευνας στοχεύουν να αναδείξουν τη σημαντικότητα των διαφόρων παραγόντων της εργασιακής ικανοποίησης, οδηγώντας σε χρήσιμα συμπεράσματα τόσο για την Υπηρεσία όσο και για το προσωπικό της. Από την έρευνα προκύπτει ότι ως επιβαρυμένοι παράγοντες της εργασιακής ικανοποίησης εντοπίζονται οι: Συνθήκες εργασίας, Μισθοί, Προαγωγές και Ενδεχόμενες ανταμοιβές. Επιπρόσθετα, αναδεικνύεται η συσχέτιση της εργασιακής ικανοποίησης με την ικανοποίηση από το σύστημα αξιολόγησης του προσωπικού της Υπηρεσίας. Προτάσεις: Απόρροια των αποτελεσμάτων της έρευνας, με βάση τη βιβλιογραφία και σύμφωνα με την εργασιακή εμπειρία και πρακτικές, παρατίθενται μια σειρά προτάσεων αφενός για την αντιμετώπιση των επιβαρυμένων παραγόντων της εργασιακής ικανοποίησης, όπως αυτοί εντοπίσθηκαν στα αποτελέσματα της έρευνας, και αφετέρου για την αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού της Υπηρεσίας.Introduction: Employee satisfaction is a key issue in business administration. This is because it is connected to employee (and thus business) performance and good employee health (both physical and mental). Purpose: the study consists of two parts, theoretical and research. The main objective of the study is to assess the level of job satisfaction among employees of the Hellenic Customs Service. In addition, aim of the research is to identify the factors that shape job satisfaction, as well as their correlation with employee evaluation. Also, part of the study is to propose measures to improve job satisfaction and therefore to improve both performance and health of the employees in the Greek Customs Service. Methodology: The questionnaire survey carried out was based on the Job Satisfaction Survey - JSS method by Paul Spector. This method examines the effect of various important factors on job satisfaction. The questionnaires were distributed to the private online group of customs officials on Facebook and the returned questionnaires where 194 in total (8.8% of the employees). Furthermore, the questionnaire was sent via e-mail to the customs offices with parallel telephone communication where it was possible. Results: The results of the research showed the importance of the various related factors, leading to useful conclusions for both the Service and its staff. The research shows that the burdened factors of job satisfaction are: Nature of work, Pay, Promotion and Contingent rewards. Also, the relationship between the satisfaction they derive from their work and the employee evaluation system was significant. Proposals: A series of proposals are listed to deal with the low scoring factors of job satisfaction and employee evaluation, as they were identified.