Η ετοιμότητα και η απόκριση των υπαλλήλων της ΔΥΠΑ στη διαχείριση κρίσεων: εμπειρική διερεύνηση μέσα από την πανδημία COVID-19 και άλλες έκτακτες συνθήκες

Abstract

Η εργασία αυτή διερευνά την οργανωσιακή ετοιμότητα και την απόκριση της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (Δ.ΥΠ.Α.) σε συνθήκες κρίσης, με έμφαση στην εμπειρία της πανδημίας COVID-19. Στόχος της έρευνας ήταν η διερεύνηση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα της οργανωσιακής απόκρισης, μέσα από τις αντιλήψεις των εργαζομένων της Δ.ΥΠ.Α. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με ποσοτική μεθοδολογία και συμμετείχαν 350 εργαζόμενοι της Δ.ΥΠ.Α., οι οποίοι συμπλήρωσαν ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο. Εξετάστηκαν διαστάσεις όπως η οργανωσιακή ετοιμότητα, η ηγεσία, η εσωτερική επικοινωνία, η τεχνολογική υποδομή, η ανθεκτικότητα και ο φόρτος εργασίας. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η οργανωσιακή ετοιμότητα, η τεχνολογία, η ηγεσία και η ανθεκτικότητα συνδέονται θετικά με τη συνολική αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας, ενώ ο αυξημένος φόρτος εργασίας συνδέεται αρνητικά με αυτήν. Παράλληλα, αναδείχθηκε η σημασία της διοικητικής υποστήριξης, της ψηφιακής προσαρμογής και της ενίσχυσης της οργανωσιακής ανθεκτικότητας στη διαχείριση κρίσεων.

This thesis examines the organizational readiness and response of the Greek Public Employment Service (DYPA) under crisis conditions, focusing on the experience of the COVID-19 pandemic. The aim of the study was to investigate the factors affecting the effectiveness of organizational response through employees’ perceptions. The study followed a quantitative research approach and involved 350 DYPA employees who completed an online questionnaire. Key dimensions examined included organizational readiness, leadership, internal communication, technological infrastructure, resilience, and workload. The findings showed that organizational readiness, technology, leadership, and employee resilience were positively associated with overall organizational effectiveness, while increased workload was negatively associated with it. The study also highlighted the importance of administrative support, digital adaptation, and organizational resilience in crisis management within public administration.