Η επίδραση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην ικανοποίηση σε Επαγγελματίες - επιχειρηματίες - μέλη του Εμποροβιομηχανικού Επιμελητηρίου Σερρών από τις παρεχόμενες λογιστικές υπηρεσίες : μία πρωτογενής έρευνα

Abstract

Η διπλωματική αυτή εργασία εξετάζει την επίδραση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην ικανοποίηση των επαγγελματιών και επιχειρηματιών από τις παρεχόμενες λογιστικές υπηρεσίες, με έμφαση στα μέλη του Εμποροβιομηχανικού Επιμελητηρίου Σερρών. Για την επίτευξη του σκοπού της έρευνας πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε δείγμα 151 επιχειρήσεων. Τα αποτελέσματα καταδεικνύουν ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις που συμμετείχαν δραστηριοποιούνται στον τομέα των υπηρεσιών και είναι κυρίως μικρού μεγέθους, γεγονός που αντανακλά τη δομή της τοπικής επιχειρηματικότητας. Διαπιστώνεται ευρεία χρήση ψηφιακών μέσων για την επικοινωνία με τους λογιστές, καθώς και σημαντική αξιοποίηση εφαρμογών ηλεκτρονικής τιμολόγησης και ψηφιακών πλατφορμών. Η υιοθέτηση των ΤΠΕ φαίνεται να έχει θετική επίδραση στη λειτουργία των επιχειρήσεων, καθώς συμβάλλει στη μείωση του χρόνου διαχείρισης των δικαιολογητικών, στον περιορισμό λαθών, στη βελτίωση της πρόσβασης σε οικονομικές πληροφορίες και στη μείωση του λειτουργικού κόστους. Σε επίπεδο ικανοποίησης, οι ερωτώμενοι εμφανίζονται σε μεγάλο βαθμό ικανοποιημένοι από την ταχύτητα ανταπόκρισης, την ποιότητα των υπηρεσιών και την τεχνική υποστήριξη που λαμβάνουν. Επιπλέον, οι λογιστές φαίνεται να διαδραματίζουν πλέον πιο συμβουλευτικό ρόλο, συμβάλλοντας στη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων και στη βελτίωση της οικονομικής απόδοσης των επιχειρήσεων. Παρά τα θετικά ευρήματα, αναδεικνύονται εμπόδια στην υιοθέτηση των ΤΠΕ, όπως η έλλειψη γνώσεων, η πολυπλοκότητα της νομοθεσίας και το κόστος εφαρμογής. Συνολικά, η μελέτη καταλήγει ότι οι ΤΠΕ ενισχύουν σημαντικά την ποιότητα των λογιστικών υπηρεσιών και την ικανοποίηση των επιχειρηματιών, ενώ ταυτόχρονα αναδεικνύουν την ανάγκη για περαιτέρω εκπαίδευση και υποστήριξη στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.This thesis examines the impact of Information and Communication Technologies (ICT) on the satisfaction of professionals and business owners with the accounting services provided, with a focus on members of the Serres Chamber of Commerce and Industry. To achieve the research objective, a primary quantitative survey was conducted using a structured questionnaire on a sample of 151 businesses. The results show that most of the participating businesses operate in the service sector and are primarily small in size, a fact that reflects the structure of local entrepreneurship. There is widespread use of digital media for communication with accountants, as well as significant use of electronic invoicing applications and digital platforms. The adoption of ICT appears to have a positive impact on business operations, as it helps reduce the time spent managing documentation, minimizes errors, improves access to financial information, and lowers operating costs. In terms of satisfaction, respondents appear largely satisfied with the speed of response, the quality of services, and the technical support they receive. Furthermore, accountants now appear to play a more advisory role, contributing to business decision-making and the improvement of companies’ financial performance. Despite the positive findings, barriers to ICT adoption are highlighted, such as a lack of knowledge, the complexity of legislation, and implementation costs. Overall, the study concludes that ICT significantly enhances the quality of accounting services and business owner satisfaction, while simultaneously highlighting the need for further training and support in the digital transformation of businesses.