«ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟΣΙΟ ΤΟΜΕΑ : ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ Κ.Ε.Π. Δ.Ε. ΣΥΚΕΩΝ

Abstract

Στην παρούσα μελέτη, προσπαθούμε να αποτυπώσουμε τα προβλήματα στην συνδεσιμότητα και διαλειτουργικότητα των εφαρμογών που προέκυψαν στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) της Δ.Ε. Συκεών, αλλά και γενικότερα σε όλα τα Κ.Ε.Π., από την περίοδο της πανδημίας Covid-19 και έπειτα. Γίνεται μια ανασκόπηση των προβλημάτων που υπάρχουν σήμερα, ενώ μέσω ερωτηματολογίου, παρουσιάζονται και αναλύονται τα προβλήματα και γίνεται αποτύπωση της εφαρμογής ή μη της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Κατά την παρουσίαση των αποτελεσμάτων που λάβαμε στο ερωτηματολόγιο, γίνεται η ανάλυση μέσω του προγράμματος SPSS, με τις κλασσικές μεθόδους ποσοτικοποίησης που παρέχει το πρόγραμμα καθώς και η αποτύπωσή τους σε Διαγράμματα. Τέλος, προτείνονται λύσεις επίλυσης με τη μορφή διαγράμματος και τα συμπεράσματα από την μελέτη που έγινεIn the present study, we try to capture the problems in the connectivity and interoperability of the applications that arose in the Citizen Service Center (CSC) of the city section of Sykies, but also in general in all Citizen’s Service Centers, from the period of the Covid-19 pandemic and beyond. There is a review of the problems that exist today, while through a questionnaire, the problems are presented and analyzed and the implementation or non-application of Total Quality Management is recorded. When presenting the results we received in the questionnaire, the analysis is done through the SPSS program, with the classic quantification methods provided by the program as well as their representation in Diagrams. Finally, solution solutions are proposed in the form of a diagram and the conclusions from the study done.