Ηλεκτρονική διακυβέρνηση, ψηφιακός μετασχηματισμός και καινοτομία στο δημόσιο: Κριτική θεώρηση των διοικητικών υπηρεσιών των Διευθύνσεων Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης

Abstract

Η μεταπτυχιακή εργασία ασχολείται με τη μελέτη των εννοιών της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, του ψηφιακού μετασχηματισμού και της καινοτομίας και συγκεκριμένα το ρόλο τους στην ενίσχυση και βελτίωση των διοικητικών υπηρεσιών των τεσσάρων Διευθύνσεων Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης (Λασιθίου, Ηρακλείου, Ρεθύμνου, Χανίων) που υπάγονται στην Περιφερειακή Διεύθυνση Κρήτης. Όσον αφορά το θεωρητικό πλαίσιο διερευνάται η ενσωμάτωση της τεχνολογίας στους οργανισμούς και η επίδραση που ασκούν οι νέες τεχνολογίες στην κουλτούρα και τις οργανωσιακές δομές. Ο δε ψηφιακός μετασχηματισμός εκλαμβάνεται ως μία αλλαγή τεχνολογική, η οποία ικανοποιεί τις απαιτήσεις που έχουν οι πολίτες για ποιοτικές ψηφιακές υπηρεσίες, η οποία όμως επηρεάζεται και εν τέλει καθοδηγείται και από καινοτομίες εντός και εκτός δημόσιου τομέα. Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε βασίστηκε στην ποσοτική μεθοδολογία και για το σκοπό αυτό διανεμήθηκαν ερωτηματολόγια στο προσωπικό των Διευθύνσεων Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης της Περιφέρειας Κρήτης. Το δείγμα που συλλέχθηκε αντιστοιχεί σε 101 ερωτηματολόγια και τα αποτελέσματα που διεξάγονται από την εν λόγω έρευνα, προβάλλουν τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι δημόσιοι οργανισμοί και συνάμα και τα οφέλη που προσδίδει η τεχνολογία, ενώ εξετάζεται και ο ρόλος που παίζει η καινοτομία ως μέσου για ποιοτικότερες παρεχόμενες υπηρεσίες και για την ενδυνάμωση της εμπιστοσύνης που δείχνουν οι πολίτες. Η συγκεκριμένη έρευνα συνεισφέρει στις συζητήσεις γύρω από την ένταξη με βιώσιμο τρόπο των καινούριων τεχνολογιών στο δημόσιο, επισημαίνοντας την αναγκαιότητα να αναβαθμιστεί η υπάρχουσα υποδομή παράλληλα με την ενίσχυση και τη διάδοση μίας κουλτούρας καινοτομίας. Επιπρόσθετα παρέχει κατευθύνσεις για τη σχεδίαση και ανάπτυξη των πολιτικών εκείνων οι οποίες συμβάλλουν στη βιωσιμότητα του ψηφιακού μετασχηματισμού και υποστηρίζουν τη διάθεση ποιοτικότερων, αποδοτικότερων δημόσιων υπηρεσιών με γνώμονα το δημόσιο συμφέρον.

The specific master’s thesis studies with the study of the concepts of e-government, digital transformation and innovation and specifically their role in strengthening and improving the administrative services of the 4 Directorates of Primary Education (Lasithi, Heraklion, Rethymnon, Chania) under the Regional Directorate of Crete. The theoretical framework explores the integration of technology in organizations and the influence of new technologies on organizational structures and culture. Digital transformation is perceived as a technological change that meets citizens' demands for quality digital services and is also driven by innovations inside and outside the public sector. The research was based on quantitative methodology and for this purpose questionnaires were distributed to the staff of the Directorates of Primary Education of the Region of Crete. The sample collected corresponds to 101 questionnaires and the results conducted by this survey highlight the obstacles faced by public organizations and at the same time highlight the benefits offered by technology, while examining the role played by innovation as a tool to enhance the level of services provided and strengthen the trust shown by citizens. This research contributes to the discussions around the sustainable integration of new technologies in the public sector, highlighting the need to upgrade the existing infrastructure while strengthening and disseminating a culture of innovation. In addition, it provides guidance for the design and development of policies that contribute to the sustainability of digital transformation and support the provision of quality, more efficient public services in the public interest.