Διερεύνηση των κριτηρίων επιλογής εναλλακτικών δρομολογίων υπό συνθήκες διαταραχών σε εταιρίες logistics: Ποιοτική ανάλυση με Gioia Method

Abstract

Στην παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζεται η διαδικασία επιλογής εναλλακτικών δρομολογίων από ελληνικές εταιρίες logistics σε συνθήκες διαταραχών. Κατά τη διάρκεια ακραίων καιρικών φαινομένων, αποκλεισμών οδικών αξόνων ή και ατυχημάτων επηρεάζεται η λειτουργία των μεταφορών, καθιστώντας την ικανότητα άμεσης και αποτελεσματικής αναπροσαρμογής της δρομολόγησης κρίσιμη για τη διατήρηση της επιχειρησιακής συνέχειας. Σκοπός της έρευνας είναι η διερεύνηση βασικών κριτηρίων που οι εταιρίες του κλάδου λαμβάνουν υπόψη κατά τη διαδικασία επιλογής εναλλακτικών δρομολογίων, καθώς επίσης και ο τρόπος με τον οποίο αυτά αξιολογούνται. Πραγματοποιείται μία ποιοτική προσέγγιση βασιζόμενη σε ημιδομημένες συνεντεύξεις από επαγγελματίες του κλάδου ελληνικών εταιριών logistics, διαφορετικού τύπου μεταφορών, οι οποίοι κατέχουν διαφορετικούς ρόλους στο οργανόγραμμα των εταιριών τους, προκειμένου να αποτυπωθεί η διαδικασία από πολλαπλές οπτικές. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιείται με τη μέθοδο Gioia, όπου οργανώνονται τα δεδομένα σε έννοιες πρώτου επιπέδου (1st order concepts), θεματικές κατηγορίες (2nd order themes) και ανώτερες διαστάσεις (aggregate dimensions). Μέσω της διαδικασίας αυτής διακρίνονται ορισμένα βασικά κριτήρια, όπως το κόστος μεταφοράς, ο χρόνος παράδοσης, η αξιοπιστία των διαδρομών και οι περιορισμοί των οδικών δικτύων, καθώς επίσης και ο τρόπος με τον οποίο αυτά συνδυάζονται σε πραγματικό χρόνο. Τα ευρήματα συμβάλλουν στην ολιστική κατανόηση της πραγματικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων σε συνθήκες αβεβαιότητας και μπορούν να αποτελέσουν βάση για την ανάπτυξη εργαλείων υποστήριξης αποφάσεων και πολυκριτηριακών μοντέλων στον τομέα των logistics.This thesis examines the process of selecting alternative routes by Greek logistics companies under disruption conditions. During extreme weather events, road closures, or accidents, transport operations are affected, making the ability to rapidly and effectively adjust routing critical for maintaining operational continuity. The aim of the study is to investigate the key criteria that companies of this sector consider when selecting alternative routes, as well as the way these criteria are evaluated in practice. A qualitative approach is adopted, based on semi-structured interviews with professionals from Greek logistics companies operating in different types of transport activities. Participants hold diverse roles within their organizations, allowing the routing decision-making process to be explored from multiple perspectives. Data analysis is conducted using the Gioia method, through which data are organized into first-order concepts, second-order themes, and aggregate dimensions. This process reveals a set of core decision-making criteria, including transportation cost, delivery time, route reliability, and road network constraints, as well as the way these factors are combined in real time. The findings contribute to a more comprehensive understanding of how routing decisions are made under conditions of uncertainty and provide a foundation for the development of decision support tools and multicriteria models in the field of logistics.