Η στάση των καταναλωτών απέναντι στις επιστροφές και τα ανακατασκευασμένα προϊόντα - Μια εμπειρική μελέτη στο χώρο των ηλεκτρονικών συσκευών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη στάση των καταναλωτών απέναντι στις επιστροφές και τα ανακατασκευασμένα ηλεκτρονικά προϊόντα. Δίνειται έμφαση σε συσκευές όπως τα κινητά τηλέφωνα, οι υπολογιστές και τα tablet. Στόχος της έρευνας είναι να διερευνηθούν οι αντιλήψεις των καταναλωτών σχετικά με την ποιότητα, την τιμή, την εγγύηση, την εμπιστοσύνη και τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των ανακατασκευασμένων προϊόντων. Καθώς και ο ρόλος των πολιτικών επιστροφών στη διαμόρφωση της αγοραστικής συμπεριφοράς. Η έρευνα βασίζεται σε ποσοτική μεθοδολογική προσέγγιση, με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε ηλεκτρονικά σε δείγμα 174 καταναλωτών. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με περιγραφική και επαγωγική στατιστική, αξιοποιώντας ελέγχους συσχέτισης και διαφορών μεταξύ ομάδων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι καταναλωτές εμφανίζονται επιφυλακτικοί απέναντι στα ανακατασκευασμένα προϊόντα. Κυρίως λόγω ανησυχιών για την ποιότητα και την αξιοπιστία τους, ενώ η ύπαρξη εγγύησης και η σημαντική έκπτωση στην τιμή λειτουργούν ως βασικοί παράγοντες ενίσχυσης της πρόθεσης αγοράς. Παράλληλα, διαπιστώνεται ότι η περιβαλλοντική συνείδηση επηρεάζει θετικά τη στάση των καταναλωτών, χωρίς όμως να υπερτερεί των οικονομικών και ποιοτικών κριτηρίων. Γενικά, τα αποτελέσματα τονίζουν τη σημασία της εμπιστοσύνης, της σαφούς πληροφόρησης και των αποτελεσματικών πολιτικών επιστροφών για την ενίσχυση της αποδοχής των ανακατασκευασμένων ηλεκτρονικών προϊόντων.This master’s thesis examines consumers’ attitudes toward product returns and refurbished electronic products. Emphasis is placed on devices such as mobile phones, computers, and tablets. The aim of the study is to investigate consumers’ perceptions regarding the quality, price, warranty, trust, and environmental impact of refurbished products, as well as the role of return policies in shaping purchasing behavior. The research is based on a quantitative methodological approach, using a structured questionnaire that was distributed online to a sample of 174 consumers. Data analysis was conducted using descriptive and inferential statistics, including correlation tests and tests for differences between groups. The results show that consumers are cautious toward refurbished products, mainly due to concerns about their quality and reliability, while the existence of a warranty and a significant price discount act as key factors in strengthening purchase intention. At the same time, environmental awareness is found to have a positive effect on consumers’ attitudes, although it does not outweigh economic and quality-related criteria. Overall, the findings highlight the importance of trust, clear information, and effective return policies in enhancing the acceptance of refurbished electronic products.